고충민원 조사 및 기본처리 방향

□ 민원인 면담 및 민원현장 중심 조사

○ 민원내용의 정확한 판단으로 공정하고 객관적인 민원처리를 위해 민원인 동의를 받은 후, 민원인 면담 및 민원현장 조사실시를 원칙으로 정하여 민원 조사

○ 민원인이 신분 노출을 꺼려하는 제보, 고발성 민원의 경우에는 피민원인을 대상으로 법령에 따라 공평하게 처리

□ 도 감사관실 직접 조사

○ 시․군 고유사무에 대한 민원의 경우에도 민원인의 욕구 충족과 조사내용의 신빙성 제고를 위하여 도 직접 조사 실시

- 고충민원처리 실적 : ’15년 354건 → ’16년 336건 → ’17년 457건 → ’18년 6월 293건

- 고충민원 직접처리 :  ’15년 228건 → ’16년 284건 → ’17년 397건 → ’18년 6월 255건

- 도 직접처리율      : ’15년 64% → ’16년 84.5% → ’17년 87% → ’18년 6월 87%