2017년 전화친절도 조사 결과

우리 도의 전화응대서비스 실태를 측정하고 개선점을 분석하여 행정서비스를 향상하기 위해 실시한 ‘17년 전화친절도 조사 결과임.

Ⅰ		조사 개요

❍ 조사기간 : ‘17. 9. 11. ~ 11. 10.(2개월)

❍ 조사대상 : 59개 부서

- 본청 실과 46, 직속기관 4 사업본부 2, 사업소 7

※ 의회사무처, 소방서, 경제자유구역청, 기타 파견자는 제외

❍ 조사표본 : 1,197명

- 실과소 현원에서 무작위로 조사표본 추출

❍ 조사내용 : 수신의 신속성, 경청태도, 업무숙지도, 종료인사 등

❍ 조사방법 : 외부 전문리서치 조사원이 민원인을 가장하여      사무분장표의 업무 문의

❍ 조사기관 : (유)현대산업정보연구원(광주 소재)

❍ 종합점수 : 85.79점(보통)

Ⅱ		조사 결과

□ 종합 점수

❍  2017년 전화친절도는 85.79점으로 2016년 대비 2.1점 하락

❍ 최근 5년간 조사 결과

‘13) 87.5 → ‘14) 88.0 → ‘15) 88.1 → ‘16)87.9 → ’17)85.79(△2.1)