- 대중교통 운영자에 대한-

경영 및 서비스 평가

	< 평 가 개 요 >
• 법적근거 : 대중교통육성 및 이용촉진에관한법률 • 평가기관 : 전남발전연구원 • 평가기간 : '14. 9. 23. ~ '15. 3. 21(6개월) • 평가대상 : 37개 업체(시외 6, 시내․농어촌 25, 터미널 6) • 평가항목 : 경영평가(경영관리, 재무건전성), 서비스 평가(운행관리, 안전성, 고객만족도 등)

Ⅱ

주요 결과

○ 과업목적 : 재무건전성 및 서비스개선을 통한 대중교통 활성화

○ 평가방법 : 서면평가, 방문평가, 현장실사, 고객 만족도 조사

○ 경영평가 점수(100점)+가점(3점)

- 경영평가 : 경영관리 70점, 재무건전성 30점

- 서비스 평가 : 운행관리(25점), 안전성(40점), 고객만족(35점)

○ 평가결과(시내버스)

- 종합평가 : 동양교통(1위), 오동운수(2위), 순천교통(3위)

- 고객만족도 평가 : 51.7점

․기본적 서비스 : 59.4점(청결성, 쾌적성, 정확성, 안전운행)

․부가적 서비스 : 60점(교통연계, 배차간격, 이용정보, 안내방송)

․외부환경 서비스 : 59.9점(교통카드 이용, 편의시설)

․인적서비스 : 55.2점(운전기술, 응대태도, 대응적극성)

․사업체 인식 : 51.2점(고객중심, 기업이미지, 공감대)

․ 고객충성도 : 53.4점(재이용 의향, 추천 의향)

○ 평가결과(농어촌버스)

- 종합평가 : 구례여객(1위), 화순교통(2위), 함평교통(3위)

- 고객만족도 평가 : 55.6점

․기본적 서비스 : 70.7점(청결성, 쾌적성, 정확성, 안전운행)

․부가적 서비스 : 66.8점(교통연계, 배차간격, 이용정보, 안내방송)

․외부환경 서비스 : 59.3점(교통카드 이용, 편의시설)

․인적서비스 : 64.9점(운전기술, 응대태도, 대응적극성)

․사업체 인식 : 58.4점(고객중심, 기업이미지, 공감대)

․ 고객충성도 : 61점(재이용 의향, 추천 의향)

○ 평가결과(시외버스)

- 종합평가 : 금호고속(1위), 화순교통(2위), 동방고속(3위)

- 고객만족도 평가 : 58.3점

․기본적 서비스 : 73.8점(청결성, 쾌적성, 정확성, 안전운행)

․부가적 서비스 : 72.4점(교통연계, 배차간격, 이용정보, 안내방송)

․외부환경 서비스 : 73.3점(교통카드 이용, 편의시설)

․인적서비스 : 76점(운전기술, 응대태도, 대응적극성)

․사업체 인식 : 64.8점(고객중심, 기업이미지, 공감대)

․ 고객충성도 : 64.8점(재이용 의향, 추천 의향)

○ 평가결과(여객자동차터미널)

- 종합평가 : 순천터미널(1위), 여수터미널(2위), 목포터미널(3위)

- 고객만족도 평가 : 58.9점

․기본적 서비스 : 63.4점(청결성, 쾌적성, 정확성, 안전운행)

․부가적 서비스 : 62.8점(교통연계, 배차간격, 이용정보, 안내방송)

․외부환경 서비스 : 63.7점(교통카드 이용, 편의시설)

․인적서비스 : 63.8점(운전기술, 응대태도, 대응적극성)

․사업체 인식 : 59.1점(고객중심, 기업이미지, 공감대)

․고객충성도 : 63.1점(재이용 의향, 추천 의향)