【2015년도 고객만족도 조사결과 공표】

2015년도 전라남도 고객만족도 조사결과를 아래와 같이 공표합니다.

□ 2015년도 조사 결과

○ 조사기간 : ‘15. 7. 1. ~ 11. 30.(120일간) / 2회 실시

○ 조사표본 : 3,800명(고객만족도 2,800, 전화친절도 1,000)

- 고객 만족도 조사 : 외부고객(2,000명), 내부(기관)고객(800명)

- 전화 친절도 조사 : 도 실과소 직원(1,000명)

○ 조사내용 : 행정서비스에 대한 만족도, 직원 전화친절도

○ 조사방법 : 전화 면접조사

○ 조사기관 : (재)한국종합경제연구원(경기용인소재)

○ 조사결과

- 고객만족도 : ’14년 대비 0.2점 상승한 91.5점으로 대체적으로 “만족” 수준

- 전화친절도 :  ’14년 대비 0.1점 상승한 88.1점으로 ‘보통’ 수준임.

○ 후속 조치사항

- 조사 결과 ‘우수부서’에 대한 포상 격려

- 고객만족도 향상을 위한 ｢직원 친절교육｣ 실시

· 고객 응대요령, 만족도 조사 결과에 따른 개선 사항 등 교육

- 상대적 부진 부서 부서장 책임하에 자체 직무교육 실시

- 2015년 각 실.과단위 균형성과관리(BSC)평가에 반영

우리 도에서는 앞으로도 고객중심의 행정 서비스 향상을

위해 최선의 노력을 기울여 나가겠습니다.