< ’16.10.24(월)  정보화담당관실  행정정보팀   정금숙 팀장(☏2740) 박동훈 주무관(☏2743) >

SNS 관광키워드 빅데이터 분석 결과 요약

2016년 전라남도 빅데이터 분석과제로 추진한 SNS 관광키워드 빅데이터 분석 결과를 요약․보고 드림

1. 분석 개요

○ 목 적 : SNS 상에서 전남 관광 관련 관광객들의 관심사항 및 불만사항을 파악하여 맞춤형 관광 상품 및 정책 개발 지원

○ 방 식 : 정책연구용역사업으로 SK텔레콤과 계약(43,880천원)

○ 기 간 : 2016. 7. 8. ~ 10.28(약 4개월)

○ 경 과 : 관광과 요청에 따른 과제선정(2월) → 연구용역심의(4월) → 계약 및 착수보고회(7월) → 중간보고회(9월)

2. 세부 분석 방법

□ 분석 대상 : 총 284개 사이트

뉴스미디어	블로그	카페	SNS	게시판
조선일보, 한겨레, MBC, 중앙일보 등 257개	네이버 블로그, 다음 블로그, 티스토리, 이글루스 등 4개	네이버 카페, 다음 카페 등 2개	트위터 1개	유투브, 인벤, 다음 아고라, 뽐뿌, 루리웹 등 20개

□ 분석 키워드 : 총 116개 키워드

○ 전남 관광 관련 10개 키워드 선정 후, 유사어 106개를 확장하여 총 116개 키워드로 인터넷에서 관련 문서(Buzz) 추출

※ 10대 키워드 : 전남 여행, 맛집, 음식, 명소, 여행지, 숙박, 관광, 투어, 여행코스, 축제

○ 경매, 로또 등 569개 불용어는 수집 제외하며, 유사한 성격의 주제로 재분류 후, 중복문서를 제거하고 통합 분석 실시

□ 수집 문서 : 총 1,038,187건

○ 수집된 문서의 32%는 본문, 68%가 댓글로 전남관광에 대해 댓글로 공감 혹은 의견 교류를 활발히 함

○ 문서의 90% 이상은 블로그와 카페에서 발생하며 ‘블로그(53%) > 카페(38%) > 뉴스(6%) > 게시판(2%) > SNS(1%)’ 순으로 문서량을 확인할 수 있음

3. 분석 결과

□ 지역별 분석

○ (언급량) 인터넷에서 전남 시․군별 관광 관련 ‘여수 > 순천 > 담양 > 광양 > 목포’ 순으로 많이 언급

- 10대는 담양, 20대․30대는 순천, 40대는 광양, 50대․60대 이상은 여수를 가장 많이 언급

○ (만족도) 언급된 내용 중, 긍정적인 의견의 비율은 ‘여수 > 담양 > 완도 > 고흥 > 구례’ 순으로 높게 나타남

- 완도, 고흥의 언급량은 9위, 21위지만 긍정 의견은 3위, 4위로 상위권

[전라남도 지역별 언급량]	[전라남도 지역별 만족도]

□ 여행 기간 및 횟수

○ (기 간) 전남 여행 시 체류 기간은 ‘1박2일(48%) > 당일(28%) > 2박3일(17%) > 3박4일(4%)’ 순으로 3일 이내의 단기 여행이 대부분

- 짧은 시간을 투자하여 둘러볼 수 있는 코스를 많이 언급

○ (횟 수) 전남 지역에 첫 방문하여 후기를 남기는 경우가 가장 많지만 2번 이상의 재방문 후기 문서 역시 37%로 높은 비율

- 첫 방문에 만족을 느낀 여행객이 다시 찾는 문서 다수 확인

□ 이동 수단

○ (이동 유형) 전남 방문 및 도내 이동시 ‘철도 > 도보 > 버스 > 자전거류 > 택시 > 자가용 > 선박 > 항공기’ 순으로 많이 언급됨

- 버스는 고속버스 뿐만 아니라 지역내 순환버스의 언급도 많았으며, 도보는 운동 및 자연 경관 구경 시에 많이 나타남

○ (만족도) 자전거류, 도보의 긍정 의견이 다소 높고, 기차, 버스, 택시는 동일

- 버스는 소요 시간, 배차 간격 등이 주요 불만 사항

- 택시는 빠른 이동, 기사의 여행정보 안내 등이 긍정적 요인으로 작용

[이동 수단 분석]	[주요 이동 수단별 만족도]

□ 맛집 / 음식

○ (음식 언급량) 특정 음식이 아닌 ‘반찬’이 가장 많이 언급되며, 다음으로 대표적인 남도 음식인 ‘한우, 홍어삼합, 한정식, 간장게장, 매운탕’ 순으로 나타남

- 10대는 꼬막정식, 20대․30대는 한우, 40대는 홍어삼합, 50대는 간장게장, 60대 이상은 홍어삼합이 가장 많음

[전라남도 음식 언급량]

○ (음식 만족도) 주요 음식 중에서 반찬과 한우의 만족도가 높고, 간장게장과 홍어삼합은 냄새와 비린 맛으로 호불호가 다소 있음

[전라남도 주요 음식 만족도]

○ (음식점 평가) 맛에 대한 평가가 96%로 전남 음식맛에 대한 높은 선호도를 확인할 수 있으며, 위생상태와 가격에는 다소 예민함

[전라남도 음식점 속성별 평가]

□ 명소 / 여행지

○ (명소 언급량) ‘죽녹원 > 섬진강 > 청산도 > 오동도 > 선암사’순으로 많이 언급되며 주로 자연경관이 많이 차지

[전라남도 명소 언급량]

○ (명소 유형) ‘자연경관(63%) > 역사관광(26%) > 체험관광(7%) > 문화시설(2%)’ 순으로 많이 언급됨

- 연령대별, 명소유형별 관심있는 명소가 각기 다른 것으로 나타남

구 분	10대	20대	30대	40대	50대	60대 이상
자연경관	죽녹원	섬진강	죽녹원	오동도	오동도	흑산도
역사관광	송광사	쌍계사	낙안읍성	향일암	향일암	화엄사
체험관광	섬진강기차마을	순천만국가정원	순천만국가정원	자산공원	자산공원	순천만국가정원
문화시설	태백산문학관	소전미술관	아쿠아플라넷	아쿠아플라넷	아쿠아플라넷	신안문화원

○ (유형별 만족도) 대부분 긍정 언급이 많고, 다녀온 명소들을 추천하며, 역사관광․체험관광 시에도 주변 경관에 대한 칭찬이 수반됨

[전라남도 명소 유형별 만족도]

□ 숙 박

○ (숙박 유형) ‘펜션(30%) > 호텔(26%) > 리조트(12%) > 모텔(8%) > 게스트하우스(7%) > 민박(7%)’ 순으로 많이 언급됨

- 전 연령대에서 호텔이 인기이나, 10대는 캠핑장, 20대는 게스트하우스나 민박, 30대․40대․50에서는 모텔이 상대적으로 많이 나타남

○ (숙소 평가) 서비스, 접근성, 위생상태 등 숙소 전반에 대해 긍정적인 의견이 다수이며, 부대시설에서 부정적 의견이 일부 확인

- 직원 친절 및 조식 서비스의 유무도 중요하게 생각

- 주차공간 부족을 불편해 하고, 위생 문제가 발생할 경우에는 해당 숙소를 강하게 비난하며 적극적으로 공유

[전라남도 숙소 속성별 평가]

□ 축 제

○ (언급량) ‘광양매화축제 > 담양대나무축제 > 구례산수유꽃축제 > 곡성장미축제 > 순천만갈대축제’ 순으로 많이 언급됨

- 함평 지역 축제(국향대전과 나비축제)는 TOP 10에 2개 랭크

- 10대는 함평나비축제, 20대는 담양대나무축제, 30대는 곡성장미축제, 40대는 구례산수유꽃축제, 50대․60대에서는 광양매화축제가 많이 언급

[전라남도 축제 언급량 TOP 10]

○ (만족도) 대부분 긍정적인 반응으로, 특히 순천만갈대축제는 부정적 의견이 전혀 없으나 일부 축제는 즐기기 미흡하다는 반응도 있음

[전라남도 주요 축제별 만족도]

□ 기 타

○ (투어 상품) ‘남도한바퀴 및 시티투어’ 등 버스투어에 대한 언급이 가장 높고 잘 짜여진 프로그램과 코스에 대해 매우 긍정적인 반응

○ (콘텐츠) ‘베스트 OOO 추천’ 등의 형식으로 잘 정리된 문서가 스크랩 및 복사 형태로 타 블로거 및 카페 등으로 다수 확산됨

○ (빅마우스) 맛집 카페, 산악회 카페 등에서 본문 및 댓글을 활발히 작성하는 사용자가 많고, 전체적인 관심도가 높음