[전라남도사회서비스원 공고 제2024-27호]

재단법인 전라남도사회서비스원 2024년 제5차 직원

(지역사회서비스지원단장, 광역이동지원센터장․상담원․사무원) 채용 공고

공정채용 우수기관 인증을 받은 전라남도사회서비스원에서는 도민에게 맞춤형 복지서비스를 제공하고, 도민 모두가 행복한 공공복지 실현을 위하여 나이·성별·학력·장애 등의 차별을 두지 않는 공개모집을 진행하오니 참신하고 유능한 분들의 많은 응모 바랍니다.

2024년 3월 22일

재단법인 전라남도사회서비스원장

1		채용인원 및 분야

구분	채용분야		인원	주요 직무내용(예정)
총 계			6명
수탁 사업	전남지역사회서비스지원단	단장	1명	· 지역자율형 사회서비스투자사업 총괄운영 (교육 및 훈련, 품질관리 체계 구축 등)
수탁 사업	전라남도광역이동지원센터	센터장	1명	· 전남광역이동지원센터 업무 총괄
		상담원	3명	· 이용자 콜 접수 및 차량배차 등
		사무원	1명	· 광역이동지원센터 운영 관련 행정사무(고객모니터링 운영 관리, 관제‧전산시스템 관리)등 사무분장 내용
※ 전라남도사회서비스원 채용 공고 중 전형일정 또는 임용일이 동일한 채용 분야는 중복지원 불가함 ※ 분야별 적격자가 없을 경우 채용하지 않을 수 있음

2		응시요건

1. 공통요건

□ 임용일 기준 정년(만 60세)에 도달하지 아니한 사람

□ 임용일로부터 근무가 가능한 사람

□ 아래에 해당하지 아니한 사람

<전라남도사회서비스원 인사관리 규정 제11조(결격사유)>

1. 피성년후견인

2. 파산자로서 복권되지 아니한 사람

3. 금고이상의 형을 받고 그 집행이 종료되거나 집행을 받지 아니하기로 확정된 후 5년을 경과하지 아니한 사람

4. 금고이상의 형을 받고 그 집행유예 기간이 종료된 날로부터 2년을 경과하지 아니한 사람

5. 금고이상의 형의 선고유예를 받은 경우에 그 선고유예기간 중에 있는 사람

6. 법원의 판결 또는 다른 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 사람

7. 징계에 의하여 해임처분을 받은 날로부터 3년, 파면처분을 받은 날로부터 5년을 경과하지 아니한 사람

8. 재직기간 중 직무와 관련하여 「형법」 제355조 및 제356조에 규정된 죄를 범한 사람으로서 300만원 이상의 벌금형을 선고받고 그 형이 확정된 후 2년이 지나지 아니한 사람

9. 「성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법」제2조에 규정된 죄를 범한 사람으로서 100만원 이상의 벌금형을 선고받고 그 형이 확정된 후 3년이 지나지 아니한 사람

10. 미성년자에 대한 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 죄를 저질러 파면‧해임되거나 형 또는 치료감호를 선고받아 그 형 또는 치료감호가 확정된 사람(집행유예를 선고받은 후 그 집행유예기간이 경과한 사람을 포함한다)

가. 「성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법」 제2조에 따른 성폭력범죄

나. 「아동‧청소년의 성보호에 관한 법률」 제2조제2호에 따른 아동‧청소년 대상 성범죄

11. 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」제82조에서 정하는 비위면직자 등의 취업제한 적용을 받는 자

2. 분야별 추가요건

채용분야		세부내역
전남지역사회서비스지원단	단장	<사회복지사업법 제35조 제2항>에 해당하지 않는 사람

3. 자격기준

□ 분야별 자격기준(접수 마감일 기준)

채용분야		아래 조건 중 어느 하나에 해당하는 자
전남지역사회서비스지원단	단장	1. 석사 이상 학위자로 사회서비스 및 사회복지 관련 분야* 경력 5년 이상인 자 2. 석사이상 학위자로 지역사회서비스지원단 중간관리자 경력이 5년 이상인 자
	* 사회복지 관련 분야 : 사회복지사업법 제2조제1에 따른 사회복지사업 관련
전라남도광역이동지원센터	센터장	1. 사회복지사업법에 따른 사회복지사 자격증을 가진 자로서 7년 이상 채용예정 직무분야*의 경력이 있는 자 2. 6급(상당) 공무원으로 사회복지 분야에서 3년 이상 근무한 자 3. 해당분야* 석사학위 이상의 소지자로서 관련업무* 5년 이상의 경력이 있는 사람
	* 직무분야 : 사회복지사업법상 사회복지시설 또는 국가 및 지방자치단체 공공기관,장애인 이동지원과 관련된 시설 등에서 중간관리자 이상의 업무 경력을 말함 * 해당분야 : 사회과학 전 분야 * KESS교육통계서비스 학과(전공) 분류자료집 분류표 기준(2019) * 관련업무 : 채용 직무(직무기술서_직무수행내용)와 관련된 업무 경력 및 사회복지 관련 현장 근무 경력을 말함
	상담원	1. 사회복지사업법에 따른 사회복지사 자격증을 취득한 자 2. 채용 직무분야(콜센터*) 경력이 1년 이상인 자 3. 장애인활동지원사 교육 이수 후 해당분야* 경력이 1년 이상인 자 4. 워드프로세서 2급, 컴퓨터활용능력 3급, ITQ A등급 이상의 자격증 중 1개 이상을 취득한 자
	* 콜센터는 고객이나 민원인의 전화에 응답하고 문제해결을 돕는 업무를 담당하는 부서를 말하며, 상담원과 관련된 설비(고객의 전화통화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어 있어 중추적 장소)를 갖춘 곳을 의미함 * 해당분야: 장애인 활동지원사
	사무원	1. 사회복지사업법에 따른 사회복지사 자격증을 가진 자로서 2년 이상 채용 직무 분야의 경력이 있는 자 2. 채용 직무 분야(경영ㆍ기획, 대내외협력, 서무) 또는 사회복지 관련 분야 4년 이상 경력이 있는 자 3. 장애인활동지원사 교육 이수 후 해당 분야 경력이 1년 이상인 자 (우대) 전산 관련 업무용 시스템 개발, 관제시스템 관리 등 유경험자

3		근무조건(고용형태, 근무시간, 근무지, 보수)

채용분야		근무조건
전남지역사회 서비스지원단	단장	고용형태	임기제	임용일 ~ 2024.12.31. (※ 위·수탁 계약기간)
		근무시간	1일 8시간(09:00~18:00) / 주 5일 / 40시간 근무
		근 무 지	전라남도사회서비스원 (전남 무안군 삼향읍 오룡3길 22, ※사무공간 확장 등의 이유로 변경될 수 있음)
		보 수	전남지역사회서비스지원단 정원 및 인사관리 내규에 따름 ·단장 연봉기준액: 43,000천원 * 제수당은 예산의 범위내에서 내부규정에 의해 지급
전라남도 광역이동지원센터	센터장	고용형태	임기제	임용일 ~ 2026.12.31. (※ 위·수탁 계약기간)
		근무시간	1일 8시간(09:00~18:00) / 주 5일 / 40시간 근무
		근 무 지	전라남도광역이동지원센터 (전남 무안군 후광대로242, 5층, ※사무공간 확장 등의 이유로 변경될 수 있음)
		보 수	전라남도 광역이동지원센터 정원 및 인사관리 내규에 따름 ·당해년도 사회복지시설 인건비 가이드라인 별표3. 사회복지이용시설 기본급 권고 기준(사무직) 1급 20호봉 * 제수당은 예산의 범위내에서 내부규정에 의해 지급
	사무원	고용형태	임기제	임용일 ~ 2026.12.31. (※위·수탁 계약기간)
		근무시간	1일 8시간(09:00~18:00) / 주 5일 / 40시간 근무
		근 무 지	전라남도광역이동지원센터 (전남 무안군 후광대로242, 5층, ※사무공간 확장 등의 이유로 변경될 수 있음)
		보 수	전라남도 광역이동지원센터 정원 및 인사관리 내규에 따름 ·당해년도 사회복지시설 인건비 가이드라인 별표3. 사회복지이용시설 기본급 권고 기준(사무직) 3급 6호봉 * 제수당은 예산의 범위내에서 내부규정에 의해 지급
	상담원	고용형태	임기제	임용일 ~ 2026.12.31. (※위·수탁 계약기간)
		근무시간	1일 8시간/ 24시간 교대근무 / 업무 특성상 근무일정표에 따름
		근 무 지	전라남도광역이동지원센터 (전남 무안군 후광대로242, 5층, ※사무공간 확장 등의 이유로 변경될 수 있음)
		보 수	전라남도 광역이동지원센터 정원 및 인사관리 내규에 따름 ·당해년도 사회복지시설 인건비 가이드라인 별표3. 사회복지이용시설 기본급 권고 기준(사무직)4급 6호봉 * 제수당은 예산의 범위내에서 내부규정에 의해 지급

4		채용방법 : 공개채용

채용단계	심사내용
1차 서류전형	○ 심사대상 : 응시자 전원 ○ 심사내용 : 응시자격요건 충족 여부(적/부 판단) ○ 합격기준 : 요건 충족자
2차 인성검사	○ 검사대상 : 1차 서류전형 합격자에 한함 ○ 검사방법 : 온라인 검사 - 검사항목 : 사회적가치실현, 소통과협력, 완벽한임무수행, 전문성추구, 창의적문제해결 ○ 합격기준 : 인성검사 응시 완료자 전원
3차 면접시험	○ 면접대상 : 서류전형 합격자 중 2차 인성검사 응시 완료자에 한함 ○ 면접방식 : 블라인드 대면면접(질의응답 식 경험 및 상황면접) - 전남지역사회서비스지원단장, 광역이동지원센터장 경우 직무수행계획서(운영 계획) 발표(1인당 15분 내외) 및 질의응답[자유 양식] ○ 심사내용 : 해당 직무수행 능력 및 태도에 대한 대면 평가 - 평정점 100점 만점 기준 · 필요기술(직무수행 기초능력, 과업수행능력, 대내외협력기술) 60점 · 필요태도(책임성, 창의성, 대응력, 협업적 태도, 사회공헌적 태도) 40점 ○ 합격기준 : 평균 득점이 60점 이상인 사람 중 고득점자순으로 결정 * 면접위원 점수 중 최고-최저 점수 각 1개를 제외하고 산술평균(소수점 셋째자리에서 반올림) ○ 동점자 처리기준 : ① 취업지원대상자 > ② 장애인 > ③ 지역인재(전라남도 내) > ④ 분야별 응시요건 중 해당분야 경력이 상대적으로 많은자 * 동점자 처리기준은 응시원서 내용을 기준으로 함

5		원서접수 및 채용일정

※ 일정은 서비스원 업무형편에 따라 변경될 수 있음

구 분	일 정	내용
공고기간	’24.3.22.(금) ~ 4.1.(월) (10일간) ※ 초일불산입, 공휴일 포함
접수기간	’24.3.22.(금) ~ 4.1.(월) 18:00까지	접수방법 : 온라인 접수 (https://recruit.incruit.com/jnpass)
1차 서류전형	’24.4.3.(수)
1차 서류전형 합격자 발표	’24.4.5.(금)	발표장소 : 서비스원 누리집 (https://recruit.incruit.com/jnpass)
2차 인성검사	’24.4.5.(금) ~’24.4.8.(월) 18:00까지	진행방법 : 온라인 (서류전형 합격자 발표 시 URL 공유)
3차 면접시험	’24.4.17.(수)
3차 면접시험 합격자 발표	’24.4.23.(화)	발표장소 : 서비스원 누리집 (https://recruit.incruit.com/jnpass)
임용예정자 등록	합격자 발표 ~ ’24.4.26.(금) 18:00
임용예정일	’24.4.29.(월)

6		제출서류

구 분	서 류 명		비 고
응시원서 접 수 (온라인 시스템)	필수	- 응시원서	온라인 서식 제공
		- 자기소개서
		- 개인정보 제공 및 고유식별정보 처리 동의서	파일 업로드
	필요 시	학력증명서
		경력증명서
		자격증
면접당일 원본제출	자격·경력‧경험 사항 등 응시원서 작성 내용 확인용	재직 또는 경력증명서 ※ 경력증명서가 미흡할 경우 보완 요구 ※ 근무기간, 직위, 직급 및 담당업무 정확히 기재(필수요건 : 발급 확인자 서명 및 연락처 포함) ※ 응시원서 상의 경력은 경력증명서에 의해 증명이 가능한 것만 인정
		건강보험 자격득실확인서(필요 시)
		직무 관련 자격증 또는 교육이수 등 증명서
최종합격자 제출서류	필수	- 증명사진 파일(JPG 또는 PNG)	전자우편 제출
		- 가족관계증명서 1부
		- 주민등록등본 1부
		주민등록초본 1부
		- 채용 신체검사서 1부 [국가건강검진 결과(최근 2개년 이내)]

□ 제공된 서식 이외 응시원서 등은 접수하지 않으며, 지원서 작성 시 첨부된 “응시원서 등 작성요령/유의사항”을 참고하여 출신지, 가족관계, 이전 근무기관명 등이 드러나지 않도록 유의하여 작성

□ 지원서 상 교육사항과 경력‧경험 사항은 증명서에 의해 증명이 가능한 것만 인정하고, 기재사항과 제출 서류의 불일치, 지원서 허위작성 또는 증빙서류의 위·변조 판명 시 합격 및 임용 취소

- 증빙서류는 공고일 이후 발행분 제출 원칙, 단, 공고일 이전 서류인 경우 법에서 정한 유효기간(증명서에 유효기간이 기재된 것만 인정)내의 서류이어야 함

- 직무관련 경력사항은 근로계약을 맺고 금전적 보수를 받으며 일했던 이력을 의미함. 건강보험자격득실확인서와 재직·경력증명서가 증빙되지 않은 경력 인정하지 않음.

- 직무관련 경험사항은 직업 외적인(금전적 보수를 받지 않고 수행한)활동을 의미하며, 지원하는 직무와 관련된 산학, 팀프로젝트, 연구회, 동아리/동호회, 온라인커뮤니티, 재능기부 활동 등에 한함

□ 지정된 장소 및 시간 내에 요구서류를 제출하지 않을 경우 응시의사가 없는 것으로 간주하여 처리됨을 유의하시기 바람

7		지원자 유의사항

1. 블라인드 채용방식으로 응시원서, 자기소개서 제출 및 면접시험 등 채용절차 과정에서 자격기준을 제외한 출신지역, 학력, 가족관계, 신체조건 등을 요구하지 않으며, 응시자는 위 사항을 유추하거나 암시할 수 있는 일체의 내용을 기재하여서는 안됩니다.

2. 응시원서 기재착오 및 누락, 연락불능, 중복지원, 거주지 제한 미확인, 자격 미비자 응시 등으로 인하여 초래되는 불이익은 모두 응시자의 책임이오니, 응시희망자는 자격요건 등이 적합한지를 철저히 확인 후 응시하시기 바랍니다.

3. 외국어로 기재된 서류의 경우 공증 받은 한글번역본을 첨부하여 제출하시기 바랍니다.

4. 접수된 일체의 서류는 다른 용도로 사용하지 않으며, 응시자는 「채용절차 공정화에 관한 법률」에 의거하여 채용서류의 반환을 청구할 수 있습니다.

* 단, 온라인(이메일 등)으로 제출된 서류, 서비스원의 요구가 없음에도 자발적으로 제출된 서류 제외

5. 해당분야 응시자 중 적격자가 없을 경우 채용하지 않을 수 있습니다.

6. 합격자로 발표 된 후에도 채용의 비위(응시원서 허위기재, 부정청탁 등)가 확인된 경우 합격을 취소하고, 그 처분이 있는 날로부터 5년까지 서비스원 채용시험의 응시를 제한하오니 이점 유의하시기 바랍니다.

7. 최초 모집(공고)에서 응시인원이 선발예정인원과 같거나 적은 경우 또는 심사결과 적격자가 없는 경우 시험기일을 다시 정하여 재공고 할 수 있으며, 재공고를 실시하였음에도 불구하고 응시자가 수가 선발예정인원과 같거나 적은 경우에는 공개모집에 응시한 사람 중에서 채용할 수 있습니다.

8. 최종합격자의 임용포기, 결격사유 발생, 채용비리 발견 등의 사유 발생으로 합격이 취소된 경우 예비합격자를 최종 합격 처리 할 수 있습니다.

※ 예비합격자 명단의 유효기간 : 최종합격자 발표일로부터 1년 이내

9. 채용 결과에 대한 이의가 있는 경우 최종합격자 발표일로부터 14일간 별도 서식에 따라 이의신청(이메일 접수 recruit@jn.pass.or.kr)이 가능합니다.

10. 추가서류가 필요한 경우, 별도 요청할 수 있으며, 본 채용계획 및 일정은 서비스원 사정 및 코로나19 상황에 따라 일정이 변경될 수 있습니다.

11. 기타 채용과 관련된 문의사항은 전라남도사회서비스원 채용담당(☎ 061-287-8122)

직무기술서

채용 분야		전남지역사회서비스지원단장
분류 체계		대분류	중분류	소분류	세분류
		02.경영·회계·사무	02.총무·인사	02.인사·조직	01.인사
					02.노무관리
				03.일반사무	02.사무행정
			03.재무·회계	02.회계	01.회계·감사
			04.생산·품질관리	01.생산관리	01.구매조달
		07.사회복지, 종교	01.사회복지	01.사회복지정책	02.사회복지조직운영
					03.공공복지
직업기초능력		○ 의사소통능력, 문제해결능력, 조직이해능력, 자원관리능력, 정보능력, 대인관계능력, 직업윤리
전남지역사회 서비스지원단 주요사업		○ 지원단 운영계획 수립 및 운영 ○ 지역맞춤형 사회서비스 기획·발굴 ○ 지역사회서비스 품질관리 및 활성화 ○ 지역사회서비스 종사자 역량강화 ○ 지역네트워크 연계 및 홍보 ○ 그 밖의 도지사가 요청하는 사항 등
사무 ‘가’급	능력 단위	○ (사회복지조직운영) 01.사회복지조직 운영기획, 05.사회복지조직 정보자원관리, 06.사회복지조직 사무관리 ○ (공공복지) 01.지역사회복지계획, 02.복지예산관리, 04.자원발굴 민관협력, 10.복지 특이민원 관리
	직무 수행 내용	○ (부서 총괄) 전남지역사회서비스지원단 계획을 수립, 시행, 평가하고, 주요사업 관련 예산 집행 및 결산 등 센터 운영에 관한 사항 총괄 ○ (사무행정) 조직이나 센터 구성원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 조직 내부와 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하고 관리 ○ (운영지원) 부서의 효율적인 운영에 필요한 직원 교육, 사업 홍보, 민원 관리 등의 업무 수행 총괄
	필요 지식	○ (사회복지조직운영) 사회서비스원 특성, 전략기획방법론, 성과관리 이론, 품질관리 이론, 커뮤니케이션 이론, 지방재정법, 노동법, 사회복지 욕구의 종류 및 사회복지서비스 전달체계, 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 보조금 집행기준, 지역사회 및 사회조사에 대한 이해, 조직행동론, 노사문화 구축방안, 노사관계 개선활동의 종류와 사례, 관련기관·단체 특성, 정부정책·법규동향, 유관기관 문제별 해결사례, 유관기관 관리방안 ○ (공공복지) 지역사회자원 동원 메커니즘, 재무관리이론, 거버넌스·네트워크 이론, 양적·질절 통계분석 방법, 행정절차법, 사회복지사업법, 민원사무처리에 관한 법률, 사회서비스 전반에 대한 지식, 고객의 특성에 대한 이해, 고객응대 관련 지식
	필요 기술	○ (사회복지조직운영) 사업기획서·제안서 등 문서작성 기술, 자료 분석 능력, 협상 및 조정기술, 대인관계 기술, 지역사회 사회복지 자원 연계 기술, 협력적 노사관계 구축 컨설팅 기술, 관련기관·단체 담당자와의 협상기술, 위험관리 기법, 갈등(분쟁)관리 기술 ○ (공공복지) 계획수립 능력, 예산확보·편성·집행 기술, 지역사회자원개발과 동원을 실행하기 위한 정보 분석 및 네트워크 활용 기술, 지역사회복지계획 모니터링 능력, 통계 자료분석 능력, 재무관리 기술, 사회복지시설 설치·운영에 관한 전반적인 지식
	직무 수행 태도	○ (사회복지조직운영) 전략적·혁신적 사고, 사회복지윤리 준수, 소통을 중시하는 태도, 객관적 태도, 전략적 파트너십 구축·관리에 대한 의지, 상호 발전적 협상을 하려는 태도, 지속적인 확인·검토 자세, 부서간 의사소통을 원활하게 진행하려는 자세, 경청, 인내력, 문제 상황 해결을 위한 창의성, 주의 깊은 관찰, 다양한 정보를 수집하는 자세, 책임감, 준법준수, 중립적 태도 ○ (공공복지) 잠재되어 있는 지역사회자원을 발굴하려는 적극적인 자세, 법적요건준수 및 지역사회 문제해결을 위한 객관적이고 투명한 자세, 센터 운영의 목적에 맞는 예산집행을 도모하려는 태도, 철저하게 개인정보의 보호와 안전한 관리를 유지하려는 태도, 업무 관련 정보를 적극적으로 학습하려는 태도
	관련 자격증	사회복지사, 컴퓨터활용능력 등 컴퓨터 운용 관련 자격증 ※ 국가 전문·기술 자격 또는 공인 민간 자격에 한하여 인정하며, 단, 폐지된 자격 미인정

채용 분야		광역이동지원센터 센터장
분류 체계		대분류	중분류	소분류	세분류
		02.경영·회계·사무	02.총무·인사	02.인사·조직	01.인사
					02.노무관리
				03.일반사무	02.사무행정
			03.재무·회계	02.회계	01.회계·감사
			04.생산·품질관리	01.생산관리	01.구매조달
		07.사회복지, 종교	01.사회복지	01.사회복지정책	02.사회복지조직운영
					03.공공복지
직업기초능력		○ 의사소통능력, 문제해결능력, 조직이해능력, 자원관리능력, 정보능력, 대인관계능력, 직업윤리
전남광역이동지원센터 주요사업		○ 광역이동지원센터 운영계획, 홍보 ○ 콜 상담, 교통약자 정보관리 ○ 관제시스템 등 주요장비 유지 관리 ○ 시·군 장애인 콜택시 통합관리 및 타시도 연계 운영 ○ 상담원, 운전원 등 직무교육, 고객 모니터링 등 운영관리 ○ 그 밖의 도지사가 요청하는 사항 등
센터장	능력 단위	○ (사회복지조직운영) 01.사회복지조직 운영기획, 05.사회복지조직 정보자원관리, 06.사회복지조직 사무관리 ○ (공공복지) 01.지역사회복지계획, 02.복지예산관리, 03.사회복지시설 지원, 04.자원발굴 민관협력, 10.복지특이민원관리
	직무 수행 내용	○ (센터 총괄) 전라남도광역이동지원사업 계획을 수립, 시행, 평가하고, 주요사업 관련 예산 집행 및 결산 등 센터 운영에 관한 사항 총괄 ○ (사무행정) 조직이나 센터 구성원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 조직 내부와 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하고 관리 ○ (운영지원) 센터의 효율적인 운영에 필요한 운영위원회 운영 및 센터 직원(시군 운전원 포함) 교육, 센터 홍보, 민원 관리 등의 업무 수행 총괄
	필요 지식	○ (사회복지조직운영) 사회서비스원 특성, 전략기획방법론, 성과관리 이론, 품질관리 이론, 커뮤니케이션 이론, 지방재정법, 노동법, 사회복지 욕구의 종류 및 사회복지서비스 전달체계, 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 지방자치단체 보조금 집행기준, 지역사회 및 사회조사에 대한 이해, 조직행동론, 노사문화 구축방안, 노사관계 개선활동의 종류와 사례, 관련기관·단체 특성, 정부정책·법규동향, 유관기관 문제별 해결사례, 유관기관 관리방안 ○ (공공복지) 지역사회자원 동원 메커니즘, 재무관리이론, 거버넌스·네트워크 이론, 양적·질절 통계분석 방법, 행정절차법, 사회복지사업법, 민원사무처리에 관한 법률, 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법 전반에 대한 지식, 고객의 특성에 대한 이해(장애유형, 심리상태 등), 장애인인권 관련 지식, 교통약자 이동권보장 관련 지식, 고객응대 관련 지식
	필요 기술	○ (사회복지조직운영) 사업기획서·제안서 등 문서작성 기술, 자료 분석 능력, 협상 및 조정기술, 대인관계 기술, 지역사회 사회복지 자원 연계 기술, 협력적 노사관계 구축 컨설팅 기술, 관련기관·단체 담당자와의 협상기술, 위험관리 기법, 갈등(분쟁)관리 기술 ○ (공공복지) 계획수립 능력, 예산확보·편성·집행 기술, 지역사회자원개발과 동원을 실행하기 위한 정보 분석 및 네트워크 활용 기술, 지역사회복지계획 모니터링 능력, 통계 자료분석 능력, 재무관리 기술, 사회복지시설 설치·운영에 관한 전반적인 지식
	직무 수행 태도	○ (사회복지조직운영) 전략적·혁신적 사고, 사회복지윤리 준수, 소통을 중시하는 태도, 객관적 태도, 전략적 파트너십 구축·관리에 대한 의지, 상호 발전적 협상을 하려는 태도, 지속적인 확인·검토 자세, 부서간 의사소통을 원활하게 진행하려는 자세, 경청, 인내력, 문제 상황 해결을 위한 창의성, 주의 깊은 관찰, 다양한 정보를 수집하는 자세, 책임감, 준법준수, 중립적 태도 ○ (공공복지) 잠재되어 있는 지역사회자원을 발굴하려는 적극적인 자세, 법적요건준수 및 지역사회 문제해결을 위한 객관적이고 투명한 자세, 센터 운영의 목적에 맞는 예산집행을 도모하려는 태도, 철저하게 개인정보의 보호와 안전한 관리를 유지하려는 태도, 업무 관련 정보를 적극적으로 학습하려는 태도
	관련 자격증	사회복지사, 컴퓨터활용능력 등 컴퓨터 운용 관련 자격증 ※ 국가 전문·기술 자격 또는 공인 민간 자격에 한하여 인정하며, 단, 폐지된 자격 미인정

채용 분야		전남광역이동지원센터 상담직
분류 체계		대분류	중분류	소분류	세분류
		02.경영·회계·사무	01.기획사무	03.마케팅	02.고객관리
		07.사회복지, 종교	01.사회복지	02.사회복지서비스	02.일상생활기능지원
직업기초능력		○ 대인관계능력, 의사소통 능력, 수리능력, 문제해결 능력, 직업윤리, 정보기술능력
전남광역이동지원센터 주요사업		○ 광역이동지원센터 운영계획, 홍보 ○ 콜 상담, 교통약자 정보관리 ○ 관제시스템 등 주요장비 유지 관리 ○ 시·군 장애인 콜택시 통합관리 및 타시도 연계 운영 ○ 상담원, 운전원 등 직무교육, 고객 모니터링 등 운영관리 ○ 그 밖의 도지사가 요청하는 사항 등
(전화) 상담원	능력 단위	○ (고객관리) 02.고객 필요정보 제공, 04.고객분석과 데이터 관리, 06.고객지원과 고객관리 실행 ○ (일상생활기능지원) 04.사회활동지원
	직무 수행 내용	○ 교통약자이동지원센터 전반의 전화응대 및 민원 상담업무 ○ 교통약자이동지원센터 대내외 고객만족도 강화 활동 업무 ○ 기타 부서장이 지시하는 업무
	필요 지식	○ 광역이동지원센터 운영 사업에 대한 지식, 조직의 고객데이터 관리 방법, 고객의 특성에 대한 이해(장애유형, 심리상태 등), 응급상황에 대한 처리절차 지식, 개인정보 보호규정에 대한 지식, 차량 배차를 위한 기본지식, 고객응대 매뉴얼 작성법, 마케팅 관련 지식, 고객요구분석 방법, 고객 심리 관련 지식, 장애인인권 관련 지식, 교통약자 이동권보장 관련지식, 고객응대 관련 지식
	필요 기술	○ 한국어 전달 능력 ○ 다양한 요구에 대응하기 위한 고객응대 기술 ○ 고객별 이용 패턴을 분석하고 전산사용기술을 이용하여 객관적 기록·보고 기술 ○ 관련 PC프로그램 운용 능력, 문건작성 능력 ○ 고객관계 관리 기술 ○ 문제상황 분석 기술
	직무 수행 태도	○ 고객 비밀보장의 원칙 준수 ○ 고객의 가치를 우선시 하는 서비스 마인드 ○ 신속하고 정확한 업무처리 자세 ○ 의사소통을 통한 문제해결의 능동적 자세 ○ 이해당사자의 요구사항을 파악하고자 하는 적극적인 대응 자세 ○ 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세
	관련 자격증	사회복지사, 컴퓨터활용능력 등 컴퓨터 운용 관련 자격증 ※ 국가 전문·기술 자격 또는 공인 민간 자격에 한하여 인정하며, 단, 폐지된 자격 미인정

채용 분야		광역이동지원센터 사무직
분류 체계		대분류		중분류	소분류	세분류
		02.경영·회계·사무		02.총무·인사	02.인사·조직	01.인사
						02.노무관리
					03.일반사무	02.사무행정
				03.재무·회계	02.회계	01.회계·감사
				04.생산·품질관리	01.생산관리	01.구매조달
		07.사회복지, 종교		01.사회복지	01.사회복지정책	02.사회복지조직운영
						03.공공복지
직업기초능력		○ 의사소통능력, 문제해결능력, 조직이해능력, 자원관리능력, 정보능력, 대인관계능력, 직업윤리
전라남도 광역이동지원센터 주요사업		○ 광역이동지원센터 운영계획, 홍보 ○ 콜 상담, 교통약자 정보관리 ○ 관제시스템 등 주요장비 유지 관리 ○ 시·군 장애인 콜택시 통합관리 및 타시도 연계 운영 ○ 상담원, 운전원 등 직무교육, 고객 모니터링 등 운영관리 ○ 그 밖의 도지사가 요청하는 사항 등
사무직 나급, 다급	능력 단위	○ (인사) 04.인력이동관리, 05.인사평가, 07.교육훈련운영, 11.조직문화관리 ○ (사무행정) 01.문서작성, 02.문서관리, 03.자료관리, 04, 회의 운영·지원, 05.사무행정 업무관리, 06.사무환경조성 ○ (공공복지) 01.지역사회복지계획, 02.복지예산관리, 03.사회복지시설 지원, 04.자원발굴 민관협력
	직무 수행 내용	나급	○ 상담원 복무관리(성과평가, 근무편성 등) ○ 교육훈련 계획 수립 및 추진[상담원, 운전원(바우퍼택시 포함) 등]
		다급	○ 광역이동지원센터 운영 관련 행정사무 등 (고객모니터링 운영관리, 관제·전산시스템 관리 등)
	필요 지식	○ (인사) 전략적 인적자원관리, 적정인력 산정, 근로기준법, 평가기법, 역량모델링, 면담기법, 교육설계법, 교육현장 운영, 평가 및 환류 등 교육업무 프로세스에 대한 전반적인 이해, 조직문화진단법, 조직행동론, 조직문화 활성화 방안 ○ (사무행정) 행사기획 및 운영, 시나리오 작성법, 체크리스트 작성법, 문서분류방법, 문서관리 프로세스, 공공기관 정보공개에 관한 법령 ○ (공공복지) 지역사회자원 동원 메커니즘, 재무관리이론, 거버넌스·네트워크 이론, 양적·질절 통계분석 방법, 행정절차법, 사회복지사업법, 민원사무처리에 관한 법률, 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법 전반에 대한 지식, 민원사무처리에 관한 법률 등에 관한 전반적인 이해, 장애인인권 관련 지식, 교통약자 이동권보장 관련 지식, 고객응대 관련 지식
	필요 기술	○ (인사) 조직인력운영 기술, 의사소통기술, 분석력, 기획력, 평가결과분석, 교육 요구분석, 체계 수립에 필요한 기획력, 정보분석력, 교육성과 측정 및 만족도 분석 기술 ○ (사무행정) 행사운영기술, 문서 분류 및 작성 기술, 기획력, 자료분석능력, 상황별 대응능력, 문제해결력, 컴퓨터 등 사무기기 활용능력, 업무용 프로그램 활용능력, 네트워크 장비 점검능력, 사무물품/비품/소모품 배치능력, 회계정보 처리능력 ○ (공공복지) 각종 민원사항과 연관되어 있는 법령적용 및 정보수집 기술, 개인정보의 안전한 권리와 보호에 관한기술, 행정절차에 따라 사실관계를 확인하고 문제해결을 위한 대응 기술
	직무 수행 태도	○ (인사) 전략적 사고, 포괄적 시각, 거시적 시각, 공정하고 객관적인 자세, 문제의식, 윤리의식, 다양하고 명확한 대응, 전략적 마인드, 조직가치 지향 자세, 대내외 원활한 소통의지, 적극적인 경청자세, 협업 의지, 현장의 상황을 고려하는 자세 ○ (사무행정) 적극성, 성실성, 추진력, 비용절감 노력, 문제해결 의지, 전략적사고, 준법성, 긍정적 사고, ○ (공공복지) 민원의 문제해결을 위해 객관적이고 투명한 자세, 이해당사자의 의견을 충분히 고려하는 비심판적인 태도, 적극적으로 민원에 대응하는 자세, 지속적으로 관심을 갖는 자세, 지역사회 기관과의 신뢰적 관계형성 유지를 위해 노력하는 자세, 센터 운영의 목적에 맞는 예산집행을 도모하려는 태도, 철저하게 개인정보의 보호와 안전한 관리를 유지하려는 태도, 업무 관련 정보를 적극적으로 학습하려는 태도
	관련 자격증	사회복지사, 컴퓨터활용능력 등 컴퓨터 운용 관련 자격증 ※ 국가 전문·기술 자격 또는 공인 민간 자격에 한하여 인정하며, 단, 폐지된 자격 미인정