【2014년도 고객만족도 조사결과 공표】

2014년도 전라남도 고객만족도 조사결과를 아래와 같이 공표합니다.

□ 조사개요

○ 기    간 : ’14. 10. 15 ～ ’15. 1. 2(80일간)

○ 조사분야 및 대상 : 2,500명

- 고객 만족도 조사 : 외부고객(1,200명), 내부(기관)고객(600명)

- 전화 친절도 조사 : 도 실과소 직원(700명)

○ 조사방법 : 설문지에 의한 전화 면접 조사

○ 계약내역 : 공개경쟁입찰

○ 조사기관 : ㈜포커스컴퍼니(서울소재)

□ 조사결과

○ 고객만족도

-  ’13년 대비 0.5점 상승한 91.3점으로 대체적으로 “만족” 수준

○ 전화친절도

-  ’13년 대비 0.5점 상승한 88.0점으로 ‘보통’ 수준임.

□ 후속 조치사항

○  조사 결과 ‘우수부서’에 대한 포상 격려

○  고객만족도 향상을 위한 ｢직원 친절교육｣ 실시

-  고객 응대요령, 만족도 조사 결과에 따른 개선 사항 등 교육

○  상대적 부진 부서 부서장 책임하에 자체 직무교육 실시

○  2014년 각 실.과단위 균형성과관리(BSC)평가에 반영

우리 도에서는 앞으로도 고객중심의 행정 서비스 향상을

위해 최선의 노력을 기울여 나가겠습니다.