정책연구용역공개
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용역명 | 2017년 전화친절도 조사 | ||
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계약일자 | |||
용역수행기관 | 용역수행자 | ||
담당부서 | 과제담당관 | ||
평가전문위원 | 담당자 | 이은주 | |
용역실명제 | (실장) 도민행복소통실 김재성 (팀장) 소통인권팀 곽영호 (담당자) 이은주 | ||
용역 목적 및 필요성 | 전화친절도 실태의 객관적 점검 및 미흡분야 개선 필요, 전화 매뉴얼에 따른 친절한 응대법을 체득하여 대국민 이미지 제고 및 대민 행정서비스 향상 도모 | ||
주요내용 | 전화 친절도 직원 모니터링 및 결과 분석, 전화 친절도 모니터링 전·후로 전화응대 교육 실시 | ||
용역 결과 활용 | 전화 조사 결과 녹취록을 직원 친절 교육 자료 활용, 직원들의 전화응대 수준 향상 및 친절마인드 함양 기여 | ||
첨부파일 |